Come posso controllare lo stato di un ticket di supporto?

Il nostro sistema di ticketing è progettato per darti la massima trasparenza sullo stato di avanzamento di ogni tua richiesta.

Per controllare lo stato dei tuoi ticket:

1. Accedi al tuo Portale Cliente.

2. Naviga fino alla tab “Supporto”.

3. Atterrerai direttamente nella tua area ticket personale. Qui vedrai una lista di tutti i ticket che hai aperto, sia quelli in corso che quelli già risolti.

4. Accanto a ogni ticket, vedrai chiaramente il suo stato attuale:

   • Aperto: Abbiamo ricevuto la tua richiesta e la stiamo analizzando.

   • In Lavorazione: Un nostro operatore o un fornitore sta attivamente lavorando per risolvere il problema.

   • In Attesa di Risposta: Stiamo aspettando una tua risposta o maggiori dettagli.

   • Risolto: Il problema è stato risolto e il ticket è chiuso.

Cliccando sul titolo di un ticket, puoi rileggere l’intera conversazione e aggiungere una nuova risposta in qualsiasi momento.