Guida all'Uso di CondoFacile
✅ Primo mese gratuito
📊 Tariffa chiara
📱 Piattaforma digitale inclusa
- Via di acqua bullicante, 183 - 00177 ROMA
- Orari: Lun-Ven 9:00–18:00
Una lampadina fulminata, una piccola perdita, una porta che non si chiude bene: la gestione quotidiana di un condominio è fatta di piccoli e grandi interventi. Con CondoFacile, segnalare un problema e seguirne la risoluzione non è mai stato così semplice e trasparente.
Questa guida ti mostra come utilizzare il nostro sistema di supporto per ogni esigenza, garantendoti risposte rapide e interventi efficaci.
Dimentica le telefonate senza risposta. Il nostro Portale di Supporto è il tuo unico punto di contatto per qualsiasi richiesta non urgente. Ogni segnalazione crea un “ticket” tracciabile che non può essere perso o ignorato.
Come aprire un ticket in 3 passi:
Accedi al Portale CondoFacile e clicca sulla sezione “Supporto”.
Compila il modulo di richiesta:
Oggetto:Â Sii specifico (es. “Cancello del garage bloccato”).
Categoria della Richiesta: Scegli l’opzione più pertinente dal menu a tendina (Guasto Elettrico, Problema Idraulico, Pulizie, Aree Verdi, Altro). Questo ci aiuta a classificare e assegnare la tua richiesta immediatamente.
Descrizione: Fornisci tutti i dettagli possibili. Più informazioni ci dai, più velocemente potremo agire.
Allega Foto/Video: Se possibile, allega sempre una foto o un breve video del problema. È il modo migliore per farci capire subito la situazione.
Invia il Ticket. Una volta inviato, assegneremo internamente una priorità alla tua richiesta e inizieremo il processo di risoluzione.
Crediamo che tenerti informato sia tanto importante quanto risolvere il problema. Ecco perché il nostro processo di comunicazione è studiato per darti la massima tranquillità .
1. Garanzia di Presa in Carico (SLA)
Ci impegniamo a fornire una prima risposta a ogni ticket entro 8 ore lavorative. Questa non è solo una promessa: è il nostro standard di servizio (Service Level Agreement). La prima risposta confermerà che abbiamo ricevuto e analizzato la tua segnalazione.
2. Aggiornamenti Costanti, Come Preferisci Tu
Per ogni avanzamento della tua richiesta, riceverai una notifica chiara e tempestiva:
Via Email: Un’email ti avviserà di ogni nostra risposta o cambio di stato.
Sul Portale: Potrai vedere lo storico completo di tutte le comunicazioni e lo stato attuale del tuo ticket (es. Aperto, In Lavorazione, Risolto) accedendo alla sezione “Supporto” del tuo portale.
3. Trasparenza sugli Interventi Esterni
Se la tua segnalazione richiede l’intervento di un tecnico specializzato (idraulico, elettricista, etc.), ti terremo aggiornato anche su questo. Aggiungeremo una nota al tuo ticket, visibile sia sul portale che via email, con i dettagli dell’intervento.
Esempio di aggiornamento:Â _10/09/2024 – Contattato fornitore “Rossi Impianti”. Appuntamento per sopralluogo fissato per il 12/09/2024 alle ore 10:00._
Con CondoFacile, non ti chiederai mai più “a che punto è la mia richiesta?”.
Per le situazioni di reale emergenza che non possono attendere (fughe di gas, allagamenti, persone bloccate in ascensore), abbiamo una procedura specifica per garantire la tua sicurezza.
Chiama i Soccorsi (112):Â Per incendi, fughe di gas o gravi pericoli per le persone, la prima chiamata deve essere sempre al Numero Unico di Emergenza 112 o ai Vigili del Fuoco (115).
Usa i Numeri di Pronto Intervento:Â Nel tuo portale, nella sezione “Documenti”, troverai una lista di “Numeri Utili per Emergenze” con i contatti diretti dei nostri fornitori convenzionati (ascensorista, elettricista, etc.) disponibili per il pronto intervento.
Informaci:Â Una volta messa in sicurezza la situazione, apri un ticket per informarci dell’accaduto, in modo che possiamo gestire gli aspetti amministrativi e assicurativi.
Semplifichiamo la vita condominiale a Roma con trasparenza, tecnologia e competenza.
Per condomini finalmente sereni.